Para nosotros es muy importante conocer sus opiniones, por eso, hemos dispuesto este espacio donde podrá expresar su petición, queja, reclamo o sugerencia, con el fin de tomar acciones que mejoren la calidad de nuestro servicio.

Para facilitar el registro de PQRS, describimos cada uno de ellos a continuación:

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Petición: Es una actuación por medio de la cual el usuario de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

Queja: Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le genero la prestación de nuestros servicios.

Reclamo: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalué una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

Sugerencia: Es una propuesta presentada por el usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.